Precision Micro alcanza una puntuación récord en satisfacción del cliente

Cada año, pedimos a nuestros clientes que nos valoren en varios aspectos clave para asegurarnos de que siempre cumplimos con sus expectativas y seguimos mejorando como empresa. Esto abarca desde la calidad y los costes hasta la competencia técnica y los niveles de servicio, y nos complace anunciar que hemos obtenido nuestros mejores resultados hasta la fecha, con un aumento del 50 % en nuestro Net Promoter Score.

En aspectos como la competencia técnica, la calidad, la entrega y el servicio, los clientes nos han otorgado puntuaciones superiores a 8 sobre 10, y han señalado que es «un placer tratar con Precision Micro» y que están «satisfechos con la asistencia» prestada por el equipo.

Nuestra puntuación global en competitividad de costes también ha aumentado hasta alcanzar un 7,4 sobre 10, un aspecto que ha cobrado aún más importancia para los clientes durante la pandemia, a medida que se enfrentan a una mayor competencia y a una mayor incertidumbre en muchos mercados.

Esta mejora refleja algunas de las medidas que empezamos a introducir en 2020, entre las que se incluyen la ingeniería de valor, la reducción de los costes de calidad, la planificación inteligente y el énfasis en la reducción de residuos.

Como proveedor clave de fabricantes de los sectores aeroespacial, médico, automovilístico y electrónico, nos complace poder ofrecer un servicio que les ayude a mantener su ventaja competitiva.

Poner en práctica lo que hemos aprendido

Estamos encantados con estos resultados, sobre todo porque reflejan el gran esfuerzo que todo el equipo ha realizado durante el último año.

A pesar de la COVID-19 y del distanciamiento social, nuestro equipo ha seguido dándolo todo cada día, y eso está marcando una gran diferencia tanto para nuestro negocio como para la experiencia que viven nuestros clientes.

De cara al futuro, los resultados de nuestra encuesta de satisfacción del cliente nos ayudarán a mejorar continuamente nuestro negocio, y nuestro magnífico equipo desempeñará un papel fundamental en ello.

Para 2021, ya tenemos varios proyectos de inversión en marcha, entre los que se incluyen mejoras en nuestras instalaciones del Reino Unido y en los equipos de grabado fotoquímico.

Con estas mejoras, reforzaremos aún más nuestras capacidades, lo que repercutirá positivamente en la experiencia de nuestros clientes, garantizando que los componentes metálicos de precisión que necesitan se fabriquen con maestría y cumplan con las más altas expectativas.